1. Οι ηγέτες είναι σίγουροι για τον εαυτό τους αλλά και με αυτοέλεγχο Κανείς δε μπορεί να αμφισβητήσει ότι χρειάζεται μια ισχυρή προσωπικότητα για να ηγηθείς, όμως θα πρέπει να είσαι το ίδιο δυνατός για να την ελέγχεις. Το να είσαι ηγέτης δε σημαίνει να κάνεις τον εαυτό σου πιο δυνατό αλλά να εμπνέει τους άλλους να γίνουν.
2. Οι ηγέτες είναι ειλικρινείς Πρέπει να κερδίζεις την εμπιστοσύνη και τον σεβασμό τον συναδέλφων σου με το να ξέρεις ποιος είσαι εσύ ο ίδιος και τι μπορείς να καταφέρεις. Πώς θα μπορέσεις να πείσεις τους άλλους να σε ακολουθήσουν αν εσύ ο ίδιος δε πιστεύεις σε σένα;
3. Οι ηγέτες είναι καλοί ακροατές Αν ξέρεις όλες τις απαντήσεις, τους υπόλοιπους γιατί τους έχεις; Το να ακούς τις γνώμες των υπολοίπων βασίζεται στην «περιέργεια» να μάθεις την άποψη των άλλων να μάθεις πως σκέφτονται και που στηρίζουν αυτήν την άποψη. Το να γνωρίζεις τη σωστή απάντηση σε κάποιο πρόβλημα δεν είναι ο αυτοσκοπός της ηγεσίας αλλά το να κάνεις τη σωστή ερώτηση ώστε να λάβεις υπόψη όλες τις γνώμες είναι.
4 .Οι ηγέτες είναι καλοί στο να ενθαρρύνουν και ζητάνε πάντα κάτι καλύτερο Προσπαθούν πάντα να επιτύχουν κάτι καλύτερο για τις ομάδες τους και τους εαυτούς τους. Ελέγχουν κάθε στιγμή το κουράγιο των συναδέλφων και προσπαθούν να το βελτιώσουν συνέχεια ώστε να επιτύχουν το καλύτερο. Πότε ήταν η τελευταία φορά που σταμάτησες να σκεφτείς τι θα μπορούσες να κάνεις καλύτερα για να βελτιώσεις το αποτέλεσμα της εργασίας σου;
5. Οι ηγέτες μπορούν να κάνουν διαφορετικά άτομα να επικοινωνήσουν και να δουλέψουν μαζί Η δυνατότητα να συνδέσεις και να διαχειριστείς διαφορετικούς χαρακτήρες εργαζομένων που κανονικά δε μπορούν να επικοινωνήσουν και να ταιριάξουν μεταξύ τους είναι σημαντική ικανότητα. Αν καταφέρεις να τους επικεντρώσεις στο στόχο και στο πελάτη, θα δημιουργηθούν πολύ πρωτοπόρες ιδέες από τέτοιες ομάδες.
6. Οι ηγέτες παρέχουν καθοδήγηση Παρέχοντας καθοδήγηση δε σημαίνει ότι θα τους δώσεις τις απαντήσεις. Οι έξυπνοι ηγέτες ξέρουν πώς να παραθέσουν μια ερώτηση χωρίς να δώσουν την απάντηση αλλά να τους δείξουν το σωστό δρόμο να προχωρήσουν.
7. Οι ηγέτες προστατεύουν τους συναδέλφους τους αλλά τους εκθέτουν στις δυσκολίες της πραγματικότητας. Η φιλοσοφία πολλών οργανισμών στηρίζεται στο ότι η ηγεσία θα πρέπει να προστατέψει τα άτομα από ενδεχόμενες αλλαγές, αλλά οι καλοί ηγέτες τους παρακινούν να την αντιμετωπίσουν και όχι να την αποφύγουν. Όπως για παράδειγμα μερικές επιχειρήσεις που διάλεξαν το δρόμο να μιλήσουν ανοιχτά με το προσωπικό ώστε να βρεθούν λύσεις και να γίνουν κάποιες αλλαγές ώστε να μην απολυθούν εργαζόμενοι υπό την οικονομική κρίση, άλλοι όμως έκανα τις περικοπές χωρίς να τεθεί καν τέτοιο ζήτημα και να αποφύγουν αλλαγές μέσα στον οργανισμό.