Author name: Actionline

Κάθε εργοδότης αναζητά τον άνθρωπο που θα τον εμπνεύσει και θα τον κάνει να αισθανθεί βέβαιο ότι είναι ο καταλληλότερος για να προσλάβει στον επιχειρηματικό του κόσμο. Στο γεγονός αυτό συμβάλλει η ύπαρξη ορισμένων χαρακτηριστικών – ικανοτήτων που κάθε συνεντευξιαζόμενος πρέπει να έχει. Εάν διαθέτεις τα παρακάτω χαρακτηριστικά, θα φτάσεις ψηλά!!

5 σημεία που θα ξεχωρίσουν το βιογραφικό σου Ευτυχώς ή δυστυχώς το βιογραφικό σημείωμα κρίνετε από την εμφάνισή του. Με τις ακόλουθες  5 κινήσεις θα το οδηγήσεις κατευθείαν στα χέρια του αξιολογητή! 1.      ΦΩΤΟΓΡΑΦΙΑ Μία εικόνα ισοδυναμεί με χίλιες λέξεις! Διάλεξε την καλύτερη φωτογραφία σου αλλά προσοχή να είναι επαγγελματική. 2.      ΑΚΡΙΒΗ ΑΤΟΜΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ Συμπλήρωσε …

5 ΣΗΜΕΙΑ ΠΟΥ ΘΑ ΞΕΧΩΡΙΣΟΥΝ ΤΟ ΒΙΟΓΡΑΦΙΚΟ ΣΟΥ! Read More »

Ο διευθυντής ανά τοποθεσία διαχειρίζεται την ομάδα, δίνει αναφορά στον τοπικό διευθυντή λογιστηρίου αλλά έχει υποχρεώσεις και απέναντι στον Γενικό Διευθυντή και στον Γενικό Διευθυντή λειτουργιών.  Ο διευθυντής  ανά τοποθεσία:  Προσλαμβάνει και επιλέγει όλα τους εκπροσώπους  Είναι υπεύθυνος για: §  πειθαρχία §  μισθοδοσία και επίλυση των αιτημάτων αμοιβής §  ετήσιο πρόγραμμα αδειών §  διαχείριση των απουσιών λόγω ασθένειας §  τήρηση της σύμβασης  των προμηθευτών §  Διαδικασίες αναφοράς όπως απαιτούνται για την αποτελεσματική διαχείριση της σύμβασης …

Ρολοι και ευθυνες στα πλαισια των λειτουργιων – Διευθυντης ανα τοποθεσια Read More »

                                          Σύμφωνα με τον τελευταίο διαγωνισμό Grand Prix, τον οποίο διεξάγει η Teleperformance Hellas και αξιολογεί την ποιότητα των υπηρεσιών που προσφέρουν τα contact centres των χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων, ο πιο πρόσφατος δείκτης του κλάδου ήταν …

Ποιοτητα υπηρεσιων των τηλεφωνικων κεντρων των τραπεζων Read More »

Η χρονιά που πέρασε δημιούργησε νέες συνιστώσες δυνάμεις που επηρεάζουν την επιχειρηματική λειτουργία των τραπεζών. Το contact center δέχεται την επίδραση όλων των νέων συνιστωσών και αναμένεται να υποστεί σημαντικές μεταβολές. Σχεδόν 15 χιλιάδες εργαζόμενοι στην Ελλάδα έχουν ως μοναδικό αντικείμενο εργασίας την απάντηση τηλεφωνικών κλήσεων ή emails που αφορούν συνήθως την εξυπηρέτηση των πελατών …

Οταν ολα αλλαζουν, τo contact center δεν μπορει να μεινει ιδιο Read More »

ΧΑΜΟΓΕΛΑΣΤΕ  – Το χαμόγελο «ακούγεται»  – ζεστή και συμπαθητική φωνή ΑΡΘΡΩΣΤΕ – Όχι τσιγάρα, τσίχλα. Όχι θόρυβοι στο αυτί του άλλου ΜΙΛΑΤΕ ΑΡΓΑ – Δεν σας βλέπουν ! ΑΚΟΥΤΕ – Δείχνετε ότι ακούτε και παρακολουθείτε τον συνομιλητή ΣΗΜΕΙΩΝΕΤΕ – Μην κάνετε τον άλλο να επαναλαμβάνει ΕΞΗΓΗΣΤΕ – Μόνο λόγια ακούει ΕΙΣΤΕ ΕΥΓΕΝΙΚΟΙ – ‘ Nonbless Oblige’ ΚΕΡΔΙΣΤΕ ΧΡΟΝΟ – Σηκώστε το ακουστικό στο τρίτο χτύπημα  

1.   ΟΧΙ ψέματα, παραπλάνηση, ψεύτικες υποσχέσεις μιλώντας γρήγορα 2.   Μην μπαίνεις στην ιδιωτική ζωή των άλλων. Πρόσεχε τις ώρες που τηλεφωνείς! 3.   Μην παγιδεύεις τον άλλο με ψεύτικα διλήμματα 4.   ΠΟΤΕ την Κυριακή 5.   Σεβάσου τον πατέρα και τη μητέρα, μην εκμεταλλεύεσαι παιδιά, ηλικιωμένους 6.   Δεν πουλάς «χρυσώνοντας» το προϊόν 7.   Μην δίνεις ψεύτικες βεβαιώσεις 8.   Μην …

Οι 11 εντολές για τους πωλητές από το τηλέφωνο Read More »

Ο εκπρόσωπος (agent) μεταφέρει την εμπειρία του πελάτη, χρησιμοποιώντας εξαιρετική φροντίδα πελατών και δεξιότητες διαχείρισης κλήσεων, σε ένα ενιαίο περιβάλλον λειτουργίας. Παραδίδει την εμπειρία πελάτη, και αξιολογείται έναντι μιας σειράς από σαφώς καθορισμένων βασικών δεικτών απόδοσης.Οι online εργαζόμενοι είναι υπεύθυνοι για όλες τις εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις με τους πελάτες, την παροχή άριστης εξυπηρέτησης στους πελάτες, …

Ρόλοι και αρμοδιότητες εντός τηλεφωνικού κέντρου – Εκπρόσωποι / Αgents Read More »