Author name: Actionline

Ένα έργο ορίζεται από την ανάγκη επίτευξης καθορισμένων στόχων με περιορισμένους πόρους (προϋπολογισμός και προσωπικό) και εντός καθορισμένου χρονικού πλαισίου. Όλα τα στάδια του κύκλου ζωής του έργου αξιολογούνται κατά πόσο τα αποτελέσματα δικαιολογούν τους πόρους που χρησιμοποιήθηκαν (αποδοτικότητα) και αν οι δραστηριότητες που πραγματοποιούνται πραγματικά συμβάλλουν στην επίτευξη των στόχων (αποτελεσματικότητα).         ΑΡΧΙΚΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ & ΑΠΑΝΤΗΣΕΙΣ: Ποιες είναι οι ανάγκες μας; = Ιδέα Έργου Τι θέλουμε να αλλάξουμε; = Καθορισμός στόχων Πώς θα το επιτύχουμε αυτό; = Καθορισμός πακέτων εργασίας Τι πόρους χρειαζόμαστε …

Τι είναι έργο; Read More »

Το να χρησιμοποιεί μια επιχειήρηση IP τηλεφωνικό σύστημα έχει πολλά πλεονεκτήματα σε σχέση με ένα παραδοσιακό ψηφιακό τηλεφωνικό σύστημα αλλά έχει και μερικά μειονεκτήματα. Τα πλεονεκτήματα είναι: Πολύ πιο εύκολο στην ρύθμιση και στην παραμετροποίηση του από τον τελικό χρήστη. Αντίθετα ένα παραδοσιακό ψηφιακό τηλεφωνικό σύστημα απαιτεί συχνά έναν εγκαταστάτη για να κάνει τις απαραίτητες ρυθμίσεις – τροποποιήσεις. Ευκολία στην …

IP τηλεφωνικά κέντρα Read More »

Οι επιχειρηματικές οργανώσεις αναζητούν καλύτερους τρόπους για τη βελτίωση και τη διατήρηση της σχέσης με τον πελάτη της επιχείρησης. Σήμερα, η διείσδυση των ηλεκτρονικών υπολογιστών και του διαδικτύου είναι τόσο υψηλή ώστε είναι αδύνατο να φανταστούμε μια περιοχή όπου ο υπολογιστής και το διαδίκτυο δεν χρησιμοποιούνται, η τεχνολογία αναπτύσσεται κάθε μέρα και το ίδιο κάνουν …

Συμβουλές για την επιλογή CRM πακέτων Read More »

1. Οι ηγέτες είναι σίγουροι για τον εαυτό τους αλλά και με αυτοέλεγχο                 Κανείς δε μπορεί να αμφισβητήσει ότι χρειάζεται μια ισχυρή προσωπικότητα για να ηγηθείς, όμως θα πρέπει να είσαι το ίδιο δυνατός για να την ελέγχεις. Το να είσαι ηγέτης δε σημαίνει να κάνεις τον εαυτό …

7 χαρακτηριστικά που σε κάνουν καλό ηγέτη Read More »

Αρκετοί ερευνητές έχουν εξετάσει το πιο είδος εργασίας, ατομική ή ομαδική, είναι πιο αποδοτική. Τα αποτελέσματα των ερευνών είναι αντικρουόμενα. Κάποιες μελέτες καταδεικνύουν την ομαδική εργασία ως πιο αποδοτική, ενώ άλλες συμπεραίνουν πως όταν ένα άτομο είναι πιο ικανό από τα άλλα μέλη μιας ομάδας, μπορεί να φέρει σε πέρας την εργασία πιο αποδοτικά και …

Ομαδική ή ατομική εργασία Read More »

Τα τελευταία χρόνια ολοένα και αυξάνονται οι κλήσεις προς τα κέντρα τηλεφωνικής εξυπηρέτησης των τραπεζών, προκειμένου οι πελάτες να έχουν πλήρη ενημέρωση για κάθε θέμα που τους απασχολεί. Kάθε τόσο ο κάθε επιχειρηματικός κλάδος παρασύρεται από τις εξελίξεις και τη μόδα που επιβάλλει τις απόψεις της.  Έτσι και ο Xρηματοασφαλιστικός και Tραπεζικός Kλάδος έχουν εισέλθει ομαδικά …

Τηλεφωνικά κέντρα στον τραπεζικό χώρο Read More »

Διατηρείται τον χώρο του γραφείου σας, καθώς και τους κοινόχρηστους χώρους στην καλύτερη δυνατή κατάσταση. Θα πρέπει να βρίσκεστε στις εγκαταστάσεις του Contact Center τουλάχιστον 10’ λεπτά νωρίτερα από την ώρα έναρξης της βάρδιάς σας. Το ωράριο εργασίας  είναι η ώρα που θα πρέπει να είστε login & πάνω από όλα έτοιμοι να διαχειριστείτε την …

Γενικός Κανονισμός Λειτουργίας Contact Center Read More »