Ανθρώπινο Δυναμικό. Τάσεις & Προοπτικές

Τα τελευταία δυο χρόνια κυρίως μετά την έξαρση του Covid έχει διαπιστωθεί το φαινόμενο έλλειψης ενδιαφέροντος σε ότι αφορά την αποστολή βιογραφικών για νέες θέσεις εργασίας. Το φαινόμενο αυτό αφορά ανθρώπους που μπορούν να εργαστούν, όμως, επιλέγουν να μην αναζητήσουν εργασία. Το πρόβλημα εντοπίζεται κυρίως στους νέους οι οποίοι φαίνεται με αυτόν τον τρόπο να …

ΓΙΑΤΙ ΟΙ ΝΕΟΙ ΦΑΙΝΕΤΑΙ ΝΑ ΑΜΦΙΣΒΗΤΟΥΝ ΤΟ ΙΣΧΥΟΝ ΜΟΝΤΕΛΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ; Read More »

Οι περιοριστικές πεποιθήσεις είναι οι αυθαίρετες σκέψεις που κάνουμε για τον εαυτό μας και μας εμποδίζουν από το να δούμε ρεαλιστικά την εικόνα. Καθώς αφορούν κυρίως την ψυχολογία μας και την προσπάθεια μας να εξελιχθούμε προσωπικά, είναι αδύνατο να μην παρεισφρήσουν και στον χώρο εργασίας μας. Οι περιοριστικές πεποιθήσεις συνήθως επηρεάζουν την απόδοση μας στην …

ΠΟΙΕΣ ΠΕΡΙΟΡΙΣΤΙΚΕΣ ΠΕΠΟΙΘΗΣΕΙΣ ΕΠΗΡΕΑΖΟΥΝ ΤΗΝ ΑΠΟΔΟΣΗ ΣΟΥ ΣΤΗΝ ΕΡΓΑΣΙΑ; Read More »

Τα πράγματα στον εργασιακό τομέα αρχίζουν και αλλάζουν και σ΄αυτό θα συμφωνήσουμε όλοι ότι έπαιξε μεγάλο ρόλο η πανδημία που όλοι βιώσαμε. Οι υπάλληλοι είδαν να αλλάζει η καθημερινότητα τους δραματικά, να εφαρμόζουν νέα μοντέλα εργασίας και να αποκτούν νέες δεξιότητες για να είναι πιο ευέλικτοι. Κι αν το μοντέλο της τηλεργασίας ήρθε για να …

Η ΕΞΕΛΙΞΗ ΤΩΝ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ ΤΟ 2023: ΕΡΓΑΣΙΑΚΕΣ ΤΑΣΕΙΣ ΠΟΥ ΘΑ ΕΠΙΚΡΑΤΗΣΟΥΝ Read More »

                                          Σύμφωνα με τον τελευταίο διαγωνισμό Grand Prix, τον οποίο διεξάγει η Teleperformance Hellas και αξιολογεί την ποιότητα των υπηρεσιών που προσφέρουν τα contact centres των χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων, ο πιο πρόσφατος δείκτης του κλάδου ήταν …

Ποιοτητα υπηρεσιων των τηλεφωνικων κεντρων των τραπεζων Read More »

Η χρονιά που πέρασε δημιούργησε νέες συνιστώσες δυνάμεις που επηρεάζουν την επιχειρηματική λειτουργία των τραπεζών. Το contact center δέχεται την επίδραση όλων των νέων συνιστωσών και αναμένεται να υποστεί σημαντικές μεταβολές. Σχεδόν 15 χιλιάδες εργαζόμενοι στην Ελλάδα έχουν ως μοναδικό αντικείμενο εργασίας την απάντηση τηλεφωνικών κλήσεων ή emails που αφορούν συνήθως την εξυπηρέτηση των πελατών …

Οταν ολα αλλαζουν, τo contact center δεν μπορει να μεινει ιδιο Read More »