Συμβουλές Καριέρας

Ο διευθυντής ανά τοποθεσία διαχειρίζεται την ομάδα, δίνει αναφορά στον τοπικό διευθυντή λογιστηρίου αλλά έχει υποχρεώσεις και απέναντι στον Γενικό Διευθυντή και στον Γενικό Διευθυντή λειτουργιών.  Ο διευθυντής  ανά τοποθεσία:  Προσλαμβάνει και επιλέγει όλα τους εκπροσώπους  Είναι υπεύθυνος για: §  πειθαρχία §  μισθοδοσία και επίλυση των αιτημάτων αμοιβής §  ετήσιο πρόγραμμα αδειών §  διαχείριση των απουσιών λόγω ασθένειας §  τήρηση της σύμβασης  των προμηθευτών §  Διαδικασίες αναφοράς όπως απαιτούνται για την αποτελεσματική διαχείριση της σύμβασης …

Ρολοι και ευθυνες στα πλαισια των λειτουργιων – Διευθυντης ανα τοποθεσια Read More »

Ο εκπρόσωπος (agent) μεταφέρει την εμπειρία του πελάτη, χρησιμοποιώντας εξαιρετική φροντίδα πελατών και δεξιότητες διαχείρισης κλήσεων, σε ένα ενιαίο περιβάλλον λειτουργίας. Παραδίδει την εμπειρία πελάτη, και αξιολογείται έναντι μιας σειράς από σαφώς καθορισμένων βασικών δεικτών απόδοσης.Οι online εργαζόμενοι είναι υπεύθυνοι για όλες τις εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις με τους πελάτες, την παροχή άριστης εξυπηρέτησης στους πελάτες, …

Ρόλοι και αρμοδιότητες εντός τηλεφωνικού κέντρου – Εκπρόσωποι / Αgents Read More »

1. Οι ηγέτες είναι σίγουροι για τον εαυτό τους αλλά και με αυτοέλεγχο                 Κανείς δε μπορεί να αμφισβητήσει ότι χρειάζεται μια ισχυρή προσωπικότητα για να ηγηθείς, όμως θα πρέπει να είσαι το ίδιο δυνατός για να την ελέγχεις. Το να είσαι ηγέτης δε σημαίνει να κάνεις τον εαυτό …

7 χαρακτηριστικά που σε κάνουν καλό ηγέτη Read More »

Αρκετοί ερευνητές έχουν εξετάσει το πιο είδος εργασίας, ατομική ή ομαδική, είναι πιο αποδοτική. Τα αποτελέσματα των ερευνών είναι αντικρουόμενα. Κάποιες μελέτες καταδεικνύουν την ομαδική εργασία ως πιο αποδοτική, ενώ άλλες συμπεραίνουν πως όταν ένα άτομο είναι πιο ικανό από τα άλλα μέλη μιας ομάδας, μπορεί να φέρει σε πέρας την εργασία πιο αποδοτικά και …

Ομαδική ή ατομική εργασία Read More »