ΧΑΜΟΓΕΛΑΣΤΕ – Το χαμόγελο «ακούγεται» – ζεστή και συμπαθητική φωνή ΑΡΘΡΩΣΤΕ – Όχι τσιγάρα, τσίχλα. Όχι θόρυβοι στο αυτί του άλλου ΜΙΛΑΤΕ ΑΡΓΑ – Δεν σας βλέπουν ! ΑΚΟΥΤΕ – Δείχνετε ότι ακούτε και παρακολουθείτε τον συνομιλητή ΣΗΜΕΙΩΝΕΤΕ – Μην κάνετε τον άλλο να επαναλαμβάνει ΕΞΗΓΗΣΤΕ – Μόνο λόγια ακούει ΕΙΣΤΕ ΕΥΓΕΝΙΚΟΙ – ‘ Nonbless Oblige’ ΚΕΡΔΙΣΤΕ ΧΡΟΝΟ – Σηκώστε το ακουστικό στο τρίτο χτύπημα
1. ΟΧΙ ψέματα, παραπλάνηση, ψεύτικες υποσχέσεις μιλώντας γρήγορα 2. Μην μπαίνεις στην ιδιωτική ζωή των άλλων. Πρόσεχε τις ώρες που τηλεφωνείς! 3. Μην παγιδεύεις τον άλλο με ψεύτικα διλήμματα 4. ΠΟΤΕ την Κυριακή 5. Σεβάσου τον πατέρα και τη μητέρα, μην εκμεταλλεύεσαι παιδιά, ηλικιωμένους 6. Δεν πουλάς «χρυσώνοντας» το προϊόν 7. Μην δίνεις ψεύτικες βεβαιώσεις 8. Μην …
Ο εκπρόσωπος (agent) μεταφέρει την εμπειρία του πελάτη, χρησιμοποιώντας εξαιρετική φροντίδα πελατών και δεξιότητες διαχείρισης κλήσεων, σε ένα ενιαίο περιβάλλον λειτουργίας. Παραδίδει την εμπειρία πελάτη, και αξιολογείται έναντι μιας σειράς από σαφώς καθορισμένων βασικών δεικτών απόδοσης.Οι online εργαζόμενοι είναι υπεύθυνοι για όλες τις εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις με τους πελάτες, την παροχή άριστης εξυπηρέτησης στους πελάτες, …
Ρόλοι και αρμοδιότητες εντός τηλεφωνικού κέντρου – Εκπρόσωποι / Αgents Read More »
Ένα έργο ορίζεται από την ανάγκη επίτευξης καθορισμένων στόχων με περιορισμένους πόρους (προϋπολογισμός και προσωπικό) και εντός καθορισμένου χρονικού πλαισίου. Όλα τα στάδια του κύκλου ζωής του έργου αξιολογούνται κατά πόσο τα αποτελέσματα δικαιολογούν τους πόρους που χρησιμοποιήθηκαν (αποδοτικότητα) και αν οι δραστηριότητες που πραγματοποιούνται πραγματικά συμβάλλουν στην επίτευξη των στόχων (αποτελεσματικότητα). ΑΡΧΙΚΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ & ΑΠΑΝΤΗΣΕΙΣ: Ποιες είναι οι ανάγκες μας; = Ιδέα Έργου Τι θέλουμε να αλλάξουμε; = Καθορισμός στόχων Πώς θα το επιτύχουμε αυτό; = Καθορισμός πακέτων εργασίας Τι πόρους χρειαζόμαστε …
Το να χρησιμοποιεί μια επιχειήρηση IP τηλεφωνικό σύστημα έχει πολλά πλεονεκτήματα σε σχέση με ένα παραδοσιακό ψηφιακό τηλεφωνικό σύστημα αλλά έχει και μερικά μειονεκτήματα. Τα πλεονεκτήματα είναι: Πολύ πιο εύκολο στην ρύθμιση και στην παραμετροποίηση του από τον τελικό χρήστη. Αντίθετα ένα παραδοσιακό ψηφιακό τηλεφωνικό σύστημα απαιτεί συχνά έναν εγκαταστάτη για να κάνει τις απαραίτητες ρυθμίσεις – τροποποιήσεις. Ευκολία στην …
Οι επιχειρηματικές οργανώσεις αναζητούν καλύτερους τρόπους για τη βελτίωση και τη διατήρηση της σχέσης με τον πελάτη της επιχείρησης. Σήμερα, η διείσδυση των ηλεκτρονικών υπολογιστών και του διαδικτύου είναι τόσο υψηλή ώστε είναι αδύνατο να φανταστούμε μια περιοχή όπου ο υπολογιστής και το διαδίκτυο δεν χρησιμοποιούνται, η τεχνολογία αναπτύσσεται κάθε μέρα και το ίδιο κάνουν …
Τα τελευταία χρόνια ολοένα και αυξάνονται οι κλήσεις προς τα κέντρα τηλεφωνικής εξυπηρέτησης των τραπεζών, προκειμένου οι πελάτες να έχουν πλήρη ενημέρωση για κάθε θέμα που τους απασχολεί. Kάθε τόσο ο κάθε επιχειρηματικός κλάδος παρασύρεται από τις εξελίξεις και τη μόδα που επιβάλλει τις απόψεις της. Έτσι και ο Xρηματοασφαλιστικός και Tραπεζικός Kλάδος έχουν εισέλθει ομαδικά …
Διατηρείται τον χώρο του γραφείου σας, καθώς και τους κοινόχρηστους χώρους στην καλύτερη δυνατή κατάσταση. Θα πρέπει να βρίσκεστε στις εγκαταστάσεις του Contact Center τουλάχιστον 10’ λεπτά νωρίτερα από την ώρα έναρξης της βάρδιάς σας. Το ωράριο εργασίας είναι η ώρα που θα πρέπει να είστε login & πάνω από όλα έτοιμοι να διαχειριστείτε την …